CXone WFO PRO HYBRID
CXone WFO PRO is een suite van producten volledig afgestemd op het gebruik binnen contactcenters in het midden- en kleinbedrijf. De toekomst voor contact center technologie ligt in de cloud. Echter worden niet alle systemen en applicaties gelijktijdig naar de cloud omgezet. De NICE inContact CXone WFO Pro Hybrid oplossing stelt MKB-organisaties met traditionele telefonie-infrastructuur in staat om in hun eigen tempo over te stappen naar de cloud.
MKB WFO aanbod
Het CXone MKB WFO (WorkForce Optimization) is een suite van producten die u volledig kunt afstemmen op de behoefte van uw organisatie. U kunt klein en eenvoudig beginnen en later nieuwe modules toevoegen. Aangezien het product in de cloud draait kan het product ook elastisch meegroeien met uw organisatie. U maakt altijd gebruik van de nieuwste verbeteringen terwijl u alleen betaalt voor de tools die u gebruikt.
CXone WFO PRO pakketten zijn betaalbare bundels met voorgeconfigureerde klantbelevingsapplicaties die contact centers de juiste tools bieden.
CXone, welke modules zijn er?
CXone is opgebouwd uit diverse modules. U kunt beginnen met 1 module en naar behoefte andere modules er later bijnemen. U betaalt alleen voor hetgeen u daadwerkelijk gebruikt.
QM Pro
QM Pro veranderd een reactieve recording oplossing in een actieve. Het verbeteren van de productiviteit en de klantervaring zijn topinitiatieven voor contactcentra. Kwaliteitsborging heeft het potentieel om een positieve invloed te hebben op deze statistieken.
QM ProWFM Pro
NICE inContact CXone WFM Pro is een schaalbare, cloudgebaseerde / SAAS Workforce Management-oplossing die het beheer van uw Contact Center-personeel vereenvoudigt. CXone WFM Pro heeft een intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface voor het nauwkeurig en precies voorspellen van de vraag van klanten en de behoeften aan personeelsplanning met één of meerdere vaardigheden.
WFM ProInteraction Analytics Pro
Veel contactcenters zijn teleurgesteld als hun verbeteringsinspanningen tekort lijken te schieten of een eeuwigheid duren voordat ze resultaten boeken. CXone Interaction Analytics Pro helpt contactcenters om te bepalen waar de beste kansen voor verbetering bestaan via alle kanalen en helpt contactcenters tot in detail te begrijpen wat er moet veranderen.
IA ProVERBETER KLANTBELEVING
Geconsolideerde agent-desktop voor afhandeling van interacties, KPI’s, coaching
BETREK EN BEHOUD AGENTEN
Geef uw agenten meer mogelijkheden met gamification, gerichte coaching en flexibele planningen
BEREIK KPI’S TEGEN LAGERE KOSTEN
Genereer nauwkeurige prognoses en pas uw intraday gemakkelijk aan
NICE inContact CXone WFO Pro
Voordelen van de cloud:
Neem contact op met ons
Neem vandaag nog contact met ons op voor een vrijblijvende demo of voor aanvullende informatie hoe u met
NICE CXone uw contact center verder kan optimaliseren